Сегодня большинство служб экстренной помощи могут принимать только голосовые телефонные звонки. Чтобы граждане имели возможность надежно связываться со службами экстренной помощи, ETSI выпустила пересмотренную версию спецификации ETSI TS 103 479. Разработанная техническим комитетом EMTEL (экстренная связь), эта спецификация определяет базовые службы следующего поколения (NGCS).
Эти новые услуги позволяют использовать мультимедийную экстренную связь (голос, фотографии, видео, текст) для связи с соответствующим центром экстренной помощи. В зависимости от разных стран может существовать один или несколько центров управления чрезвычайными ситуациями или пунктов реагирования на вызовы общественной безопасности (PSAPs). В случае наличия нескольких центров управления они объединяются в сеть с помощью инфраструктуры коммутации пакетов или, в стандартных терминах, IP-сети служб экстренной помощи (ESInet), чтобы обеспечить надежную инфраструктуру для экстренной связи и обмена данными в режиме реального времени. Это поможет улучшить процесс принятия решений и время реагирования во время чрезвычайных ситуаций.
Такая редакция также обеспечивает техническую основу для национальной инфраструктуры с коммутацией пакетов, предоставляя доступ к коммуникациям служб экстренной помощи всем гражданам. Действительно, он включает в себя требование поддерживать общий разговор (т. е. голос, видео и текст в режиме реального времени, объединенные в одном разговоре) и текст в режиме реального времени, который может, например, помочь людям с нарушениями слуха. Кроме того, для достижения европейской гармонизации систем экстренной связи важно выбрать правильную терминологию, также включенную в эту новую спецификацию.
«Недавняя публикация является важной основой для европейской стандартизации экстренной связи. Он решает технические проблемы мультимедийных разговоров, поступающих из разных сетей, и, таким образом, является важным вкладом в обеспечение доступа к службам экстренной помощи для всех. Мы рады внести свой вклад в постоянное совершенствование служб экстренной помощи для всех граждан Европы»,— говорит Вольфганг Кампихлер, докладчик ETSI по этой спецификации.
