Путешествия и туризм пострадали от пандемии COVID-19: границы были закрыты, авиаперелеты остановлены, а многие заведения закрылись на несколько месяцев. По данным Всемирной туристической организации ООН (ЮНВТО), в 2020 году число международных перемещений сократилось на миллиард, что привело к потере до 10% ВВП для многих стран. Например, в 2020 году Испания приняла 19 миллионов международных туристов по сравнению с 83 миллионами в 2019 году. Из более чем 16 000 мест размещения туристов, в которых работает почти 600 000 человек, только несколько сотен оставались открытыми. Несмотря на программы вакцинации (прогресс которых неравномерен в зависимости от благосостояния стран), общие перспективы восстановления туризма в 2021 году, похоже, ухудшились из-за новых штаммов вируса. Эксперты не ожидают возврата к прежнему до 2023 года.
На сайте ИСО опубликовано интервью с Натальей Ортис де Сарате, менеджером (секретарем) технического комитета по туризму ИСО (ISO/ТС 228).
Каковы основные проблемы отрасли при адаптации к этой новой ситуации?
Очень важно иметь общий язык в секторе. Согласование мер поможет облегчить бремя как для международных туристических компаний, так и для самих туристов. Именно здесь ISO PAS 5643 Туризм и сопутствующие услуги - Требования и руководящие принципы по сокращению распространения COVID-19 в индустрии туризма может сыграть важную роль в продвижении передовой международной практики. Эта новая общедоступная спецификация (PAS) представляет собой руководство, которое поможет туристическому бизнесу адаптироваться к новым нормам, чтобы предоставлять услуги безопасным способом
Доверие между персоналом, поставщиками и клиентами важно для открытия сектора. Что могут сделать игроки отрасли, чтобы развить это?
Принятие мер по предотвращению распространения COVID-19 является ключевым моментом, но также важно сообщать об этих мерах и держать туристов в курсе ситуации. Существует большая путаница в отношении того, могут ли туристы путешествовать или нет, правил отмены и какие услуги могут быть доступны по прибытии в пункт назначения. Это ключевые вопросы, на которые сектор должен реагировать. Европа, например, ввела в действие знак безопасности европейского туризма в отношении COVID-19, который основан на соответствии стандарту ISO/PAS 5643. Этот знак сопровождается другими мерами, такими как цифровой сертификат ЕС COVID-19, который будет способствовать безопасному свободному перемещению граждан в ЕС.
Во многих странах действуют национальные правила или законы, направленные на сокращение распространения вируса. Что могут предложить международные руководящие принципы?
Наши знания постоянно развиваются, создавая некоторую путаницу. Прошлым летом мы очень мало знали о передаче инфекции через воду (например, на пляже или в бассейне), а теперь мы знаем, что замкнутые пространства и плохая вентиляция увеличивают риск. Хотя ISO/PAS 5643 был разработан на основе предыдущих национальных документов, в нем использованы преимущества новых научных знаний в соответствии с руководящими принципами Всемирной организации здравоохранения.
Можно ли утверждать, что уменьшение туризма полезно для планеты? Должны ли мы выступать за возвращение к тому, как все было?
Нельзя отрицать, что туризм оказывает большое влияние на окружающую среду, вызывая истощение местных природных ресурсов, а также проблемы с загрязнением и отходами. Но туризм также является важным фактором развития во многих странах, обеспечивая доходы, занятость, инвестиции и экспорт. Он также может финансировать такие важные области, как сохранение культурного и природного наследия, улучшение инфраструктуры местного сообщества. Положительные или отрицательные эффекты зависят от планирования и управления деятельностью. С экологической точки зрения планета выиграла от временного застоя в туристическом секторе, а также от сокращения промышленной активности. Но с другой стороны, некоторые меры по охране здоровья и безопасности потребовали использования индивидуальной упаковки, большего количества энергии и образования большего количества отходов.
Этот кризис стал прекрасной возможностью увеличить вклад туризма в достижение 17 глобальных целей Повестки дня ООН в области устойчивого развития на период до 2030 года. Стандартизация в туризме отражает потребности туристического сектора. Теперь у нас есть международные стандарты устойчивого проживания, экологичного дайвинга, экологически безопасных приключенческих путешествий. Есть много примеров, демонстрирующих необычайную стойкость субъектов туризма. Одним из примеров являются отели, которые были преобразованы во временные клиники, чтобы снизить нагрузку на больницы и увеличить количество коек для лечения пациентов с COVID-19.
В Мадриде, например, их было до 14. Многие рестораны научились адаптировать как свои помещения (установка открытых террас, улучшение вентиляции и установка разделительных панелей), так и способы работы, например, путем оцифровки меню или запуска новых служб доставки. Канарские острова сильно зависят от туризма, на который приходится 35% ВВП и занятости. Во время пандемии они переориентировали свою стратегию на привлечение людей, работающих в удаленном доступе, под лозунгом: «Офис с лучшим климатом в мире». Мы действительно вступаем в новую эру туризма - инновационного, динамичного и более гармоничного.
